儿童水上乐园如何保持持续性发展?济南大红鹰娱乐为你支招


儿童消费作为中国家庭开支的重要组成部分,二胎生育政策的开放由此带动的以家庭为单位的群体性消费,将儿童商业发展推动到一个前所未有的热度。室内儿童水上乐园市场火热,作为室内儿童水上乐园应该如何更好的运营,做好一系列服务、管理工作呢?

硬件设备

1、平安有保证

游乐设施应该是无毒,而且不能够有锋利的边缘。它的零件组合要十分结实,以免松脱形成儿童误食。此外,还得留意设施是否含有害的化学物质成分,且不应运用易燃的材质。父母应留意孩子玩耍游艺设施时形成的风险。

2、使孩子居于主导位置

孩子从主动操作中学习,假如孩子能从游玩中取得胜利的经历,他们便会得到一种成就感,如此一来,他们便会乐于成为一个勇于追求应战的人。好的儿童游乐设备设施会让孩子反复把玩,以各种不同的角度思索,玩很久也不腻烦。孩子永远是充溢猎奇心的,他们常常会创造出设施的新玩法。此外,他们喜欢运用想象力对设施动点手脚,譬如说,骑着充气类游乐设施从喷水滑梯直冲而下,孩子会感到快乐又有趣。

3、能够刺激感官

好的设施能提供恰当的感官刺激,例如:特别的声响、不同的触感、亮堂的颜色、及些心爱的外形,它们能够用来刺激孩子视觉、听觉、嗅觉、触觉等。孩子也能够借着设施学到物体的根本概念:大小、重量、颜色、均衡等。假如孩子能接触到质量细致的设施时,孩子自然培育出审美的价值观,这也是一种美学的教育。

单纯地玩耍升华到寓教于乐

现在很大一部分家长都担心孩子的成绩不好,上不了好学校,没有好前途,所以拼命地让孩子在很小的时候就开始参加各种补习班,但是我们都知道,玩是孩子的天性,家长们如果一味地逼迫孩子枯燥地学习,很容易适得其反。所以,如何让孩子在玩耍的同时,还能获益良多,才是儿童乐园要解决的重中之重。

其实,儿童游乐产品存在着一定的矛盾性:虽然有很多游乐设备的刺激性很强,但是对于儿童的学习上却作用不大;而一些游戏性能上没有很强刺激趣味性的儿童产品,但是却可以在孩子的学习和教育上起着积极性作用。难道就没有办法能将游戏的趣味性、刺激性与学习相结合吗?

 

解决的方法还是有的,只要儿童水上乐园在选择各种游乐设备的时候,把家长们的各种顾虑还有孩子们的学习、智力的提高这些因素都考虑进来,让家长们喜欢带孩子过来边玩边学习,才能取到相得益彰的理想效果,在玩的同时,也能锻炼孩子的想象力和动手能力等。只有把娱乐、安全、教育、健康这些理念都能进行实现的设备,让家长们觉得孩子在乐园中不仅仅是玩,还能学到东西,才有可能实现儿童乐园的可持续发展。

所以,在选择儿童水上乐园游乐设备的时候,就应该要关注这些设备要抓住家长们的心思,进而产生消费的心理以及更多回头率。

好的设施没有限定的用法,孩子能够本人探究和开发各种可能的玩法,成人不应促使孩子去达成独一的目的。每一个孩子都是一个独立的个体,他的特质因人而异且应被尊重,而开放性的儿童游乐设施历来没有规范固定的玩法,所以它让孩子在每一个生长阶段,因想法的不同而产生新的玩法。孩子喜欢和同年龄的孩子或家中大人一同玩,所以好的设施要能使两人以上共玩,更重要的是,父母与子女共玩可以促进亲子之间的互动关系。

会员管理

目前很多乐园商家会员管理存在很多问题,比如:

1、开发新会员投入占比过度膨胀,旧客户关系维护服务占比紧缩,对会员流失反应不敏感。

2、消费限度更高的“冷静系”客户被忽视,商户过度关注购买特价的“狂热系”客户。

3、会员沟通频次过高,沟通目的过于直接,造成骚扰及反感,沟通渠道单一不了解客户的沟通习惯。

4、对客户各个生命周期缺乏管理,无法激活客户二次活跃。

5、缺乏长期的会员经营意识,简单将会员制理解成活动促销,拉低了会员的消费层次。

针对以上的弊端,我们需要手机会员数据,在管理系统中对异常数据进行清洗,通过程序筛选确保数据质量,形成直观报表为管理者提供决策支持,促进会员的二次消费。

数据一定不能作假,自己的乐园经营情况怎样可以欺骗了的别人,但欺骗不了自己。

根据会员的活跃度及消费额,我们可以大概可以归类成:

1)高价值会员:场地年销售额贡献前15%。此类为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

2)高忠诚度会员:场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出方式来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

3)高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户人群,不建议不对他们做活动优惠。

4)低价高频次会员:场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广乐园场地知名度。

5)低价低频次会员:场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以锁定(营销黑名单),下一次营销活动时就不划入营销目标人群。

6)沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。

7)明显流失会员:三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

宣传

1)广告投放:在经营儿童水上乐园时,还可以尝试寻找新的赢利点。比如,趁着生意不忙的时候,可以和购物中心里的各个门店和早教中心谈合作,拉广告。从表面上来看,拉广告以为是增加收益,其实里面还有深层的含义:品牌效应。如果家长看到儿童器械上有一些知名早教中心的广告,或者知名儿童用品的广告,自然也会认为我的儿童水上乐园也是知名品牌,实力强大。

2)开展相关儿童业务。主要是根据客户需求开展相关的活动。比如做一些儿童纪念品,绘本之类的东西来吸引小朋友和家长的眼球。家长都愿意给孩子的童年留些纪念性的东西,在特定的节假日或者小朋友的生日,可以把绘本、儿童读物或者是有纪念性的儿童纪念品之类的小礼物作为节日礼物。


服务家长

做足细节捆住家长。其实儿童水上乐园并不是做小孩生意,而是在做大人生意,如果这点没有吃透,生意不会太理想。

1)大人免费,收益更高。不仅做儿童的生意,更要做大人的生意。比如,按照小时来收取儿童的费用,同时给大人提供休息的地方,让大人和儿童都可以在乐园里享受到优质的服务。

2)贴消毒告示,带动人流。孩子的抵抗力低,家长最为关注的就是玩耍场所的卫生问题,需在门口贴上已消毒的提示,水池里面的水每天更换,时时循环消毒等,一定要时刻保持卫生场所的消毒情况,不要让家长觉得这只是在作秀。另外,我会对每位进场玩耍的孩子、家长进行简单消毒,用消毒池对每一位进乐园玩水的孩子及家长进行简单处理。如此一来让家长放心,他们都愿意将孩子放到我这里玩。

3)设立“妈妈交流区”。现在都是一家三口出行玩,一般孩子喜欢和爸爸玩,那么让妈妈在娱乐区外等候是一件痛苦的事情,所以很有必要设立了一个“妈妈交流区”,专供各位等候的妈妈交流,另外,还可以设定一个留言板,将自己从媒体上看到的好的育儿经验摘录到上面,不仅可以供妈妈们看,还可以让妈妈们来这里互相交流经验,无形中也为乐园带来了不少忠诚的顾客。

设备后期保养

想要实现游乐设备的持久营利性,就必须要考虑完善的经营策略,还有设备的定期维护。游乐设备一般都是软体外观,很容易磨损,所以在做好营业工作的同时,更重要的是保护好设备!另外一点,定期更新可移动类游乐设施或者充气类游乐设施,保持孩子的新鲜感。技术人员每天都要对设备进行一次内部观察体检,发现异常及时处理,才能保持设备的长效运转。

无论何时何地,安全游玩是儿童水上乐园的第一诉求,因此,设置水中安全引导员,设施简约结构、软体包覆是乐园本身的特色。除了设备安全,使用人员的安全也至关重要,儿童水上乐园的设备都是针对3~8岁儿童设计,设备的负荷承受能力也相对于儿童订制,所以,个别设施严禁跟随的家长游玩,以免造成事故!

综上所述,想要做好儿童水上乐园,必须要从细节开始把好关,做好工作人员的素质培养,选择有利于乐园发展并有持久效益的游乐设备,及时加入一些新兴的、益智的、趣味的设施。只有从软件和硬件两方面着手,才能打造让家长放心、孩子开心的游戏天堂。

 

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